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LV两月遭三起投诉 万元皮包10天脱线

来源:网易女人论坛责任编辑:Rita时间:2011年08月22日 10:37

         (Ladymax.cn资讯)  16100元买的LV包包,用了10天就脱线,讨说法还遭遇只修不退;说是30天内可退,其实只换不退;换货后有差价也不补。昨日,武汉工商通报称,今年6、7两月,武汉12315连续接到3起关于奢侈品品牌、汉口沿江大道160号路易威登专卖店的服务投诉。

 

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 LV两月遭三起投诉 万元皮包10天脱线

 

      万元皮包10天就脱线

      昨日,康女士称,她于5月31日在沿江大道路易威登专卖店买了一款价值16100元的皮包,哪知用了10天,就出现了包包挎肩处脱线。她到店里讨说法,店铺经理称这款包纯手工制作,脱线属设计问题,并表示可帮忙修补。“才买10天!就弄得要修补,买个百把块钱的包也不会这么快就坏吧?”康女士十分恼火,要求退货遭拒后投诉,经大智工商所调解,该店为康女士更换了一款1.2万元的新包,因差价不退,康女士只好再加5000余元另买了一个。

 

       冲动购买次日退货难

       6月19日,杨先生在该专卖店买了一款价值9000元的皮包,后朋友评价这包款式不好。6月20日,他来到该店要求退货遭拒,“商家不是说好30天内可退换货吗?”据武汉工商了解,消费者投诉时提到的“30天包退换”承诺,实际在商品售后服务卡上,原文为“保持原销售状态的货品(手表及珠宝除外),可在第一次购货日起30天内,凭原始单据,及原有包装,在中国大陆地区的LV专卖店,调换等值其他货品。”

       经大智工商所调解,该店为杨先生更换了一个其他款式同等价位皮包。

 

       奢侈品店为何“只进不出”

       路易威登这种大牌奢侈品店,为何在服务上用“只进不出”待客?

       汉口沿江大道160号路易威登专卖店售后负责人解释称,此类投诉,均由退款遭拒引发。由于奢侈品绝大多数均为刷卡而非现金支付,而前来退换的人,多为礼品受赠,不是原付款人,且LV承诺的是大陆范围内可打通换货,如果专卖店退现金给奢侈品现持有人,则涉嫌信用卡套现,成为礼品变现场所,所以原则上不予退现。

 

        武汉工商相关人士称,“30天内等值换货”实际上是给奢侈品冲动消费者的犹豫期,换货必然存在差价,如在消费者不愿另行选购商品的情况下,强求“等值”换货,不退差价而限制另购商品抵用,则涉嫌强制消费。

        昨日,江岸工商建议,LV专卖店完善支付信息管理,对因质量问题、冲动消费换货的消费者,可将退款或差额退还到原付款卡。专卖店表示将向上级沟通,改进退换货退款机制。LV两月遭三起投诉 万元皮包10天脱线

 

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