消费者反映——送修3次未解决问题

　　去年10月3日，陆先生在宁波市新华联商厦天梭专营店，花2558元购买了一款天梭石英表。“购买之后，我按照中央电视台新闻联播报时校准了时间，可谁知不到3个月，我发现手表走慢了3分钟。”陆先生说。佩戴几个月后，陆先生发现手表的准时性越来越差，“一个星期竟然慢了9分钟”。

　　由于手表尚在保修期内，今年3月，陆先生把手表送到天梭销售门店维修。将近一个月后，陆先生收到了维修好的手表。“佩戴过程中我发现，手表走慢的现象没有解决，还是每天都会慢几分钟。”满腹疑惑的陆先生于今年4月再次拿着手表找到销售商家。“天梭的工作人员答应为手表更换机芯，并保证这次一定会修好。”陆先生满心期待，以为更换机芯后，手表走慢的问题就能够彻底解决，可让他恼火的是，这块被修过两次的手表拿到自己手中后还是会时不时地走慢几分钟。


　　5月中旬，陆先生再次来到天梭销售门店讨要说法。天梭的工作人员告诉陆先生，通过维修部门的检测，这块手表不存在陆先生所说的问题，不会为其进行维修。“手表明明存在走慢现象，商家却不承认有问题，并且不给我维修，哪有这样的道理。”陆先生气愤不已。

　　天梭回应——手表已修好没有问题

　　接到陆先生反映的问题后，笔者致电天梭客户服务电话。客服人员告诉笔者，按照公司规定，石英表每个月误差在正30秒到负30秒区间之外的，即符合维修条件，天梭方面会为顾客安排维修。

　　6月14日，笔者联系到陆先生购买手表的天梭专营店店长。这位苏姓店长向笔者证实，陆先生确实将手表送修过两次，但天梭方面在手表第二次被送修时已经为其更换机芯，已将手表完全修好。目前，经过公司维修人员检测，陆先生所购买的手表并未被检测出有走慢现象。“如果陆先生能够拿出权威检测机构的检测报告，证明手表确实有问题，我们可以为他更换或者退货。”苏店长说，天梭方面可以将陆先生所购手表不存在异常的检测报告发给笔者。但截至发稿时，笔者未收到相关资料。“如果真的被修好了，手表为什么还会走慢呢？”陆先生十分不解，“手表走慢不就是最好的证据吗？为什么还需要权威部门的检测报告才能证明手表有问题？”

　　专家观点——消费者已尽举证义务

　　6月15日，笔者致电国家钟表质量监督检验中心(深圳)，该中心高级工程师何女士告诉笔者，按照我国现行的GB/T6046-2007《指针式石英钟》国家标准，优等石英表误差每天应不大于正负0.5秒，一等品误差也不应大于正负1秒，超过误差允许范围则可认定为质量问题。

　　北京中鸿律师事务所律师陈枝辉认为，石英手表出现了走时不准问题，消费者已经尽到举证义务，天梭方面没有权利要求消费者再出具检测报告。另外，天梭方面所提供的其维修部门的检测结果，在法律上不具有说服力。陈枝辉建议陆先生可向法院提起诉讼，通过法院协调，将手表送到双方都认可的检测机构进行检测，得到的检测结果具有法律效力，双方按其履行相应责任。