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客服回应：承诺正品但无单据证明
那么，事实究竟如何？
奢侈品登陆电商平台已经稀松平常。在国内几家主流电商平台，你可以看到越来越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亚马逊和当当网于近两年上线奢侈品专区。在这两家网站上，原本在高档专柜中陈列的商品现在几乎满网可见。
用户选择在电商购物的最主要原因就是“图便宜”，这一点在奢侈品身上尤甚。电商标注的奢侈品售价相比专柜原价几乎差出了几个层级。比如原价两三千元的手表在卓越上的售价仅仅为八九百元，最低折扣竟达到2-3折。
这么便宜的价格能保证是正品吗？TechWeb在卓越亚马逊和当当上看到，两个平台均作出正品承诺和保证。
在小刘购买的那款ARMANI石英男表的商品信息中，卓越亚马逊提供的信息是：“我们向您承诺，我们已严格审查本网站所售商品供应商或卖家的合法经营资质，以确保通过本网站向您销售的商品均为正品行货，并可提供正规发票，与您亲临地面商店选购的商品享有同样的品质保证。”
卓越亚马逊随处可见的正品保证
TechWeb致电卓越亚马逊客服人员，得到的回复可以总结出几个要点：
1．卓越亚马逊网站上的商品（包括该款ARMANI石英男表）保证全部为正品，且从正规渠道进货；
2．提供卓越亚马逊开具的发票，但无法提供任何可证明正品和正规渠道来源的单据；
3．提供7天退货，15天换货服务；
4．商品出现故障需寄回卓越亚马逊，由后者返厂维修，消费者不能去品牌专柜或维修点维修。
