(Ladymax.cn资讯)“虐待门”余波未平，近日独家获得的一份资料显示，古驰在华销售商品的过程中，有二次销售产品的行为。“古驰将消费者要求退货的有瑕疵产品进行维修后，再作为新品在门店出售给消费者”，极为熟悉古驰运作模式的知情人士徐荣(化名)透露，这样的事例在古驰公司内部并不罕见。
不久前，因被指虐待员工与拖欠员工加班费，GUCCI(古驰)陷入“虐待门”。
如今，“虐待门”余波未平，近日独家获得的一份资料显示，古驰在华销售商品的过程中，有二次销售产品的行为。“古驰将消费者要求退货的有瑕疵产品进行维修后，再作为新品在门店出售给消费者”，极为熟悉古驰运作模式的知情人士徐荣(化名)透露，这样的事例在古驰公司内部并不罕见。
对此，古驰表示不能接受。古驰中国传讯部总监黄先生告诉记者：“古驰不太可能出现销售二手货的情况，另外古驰部分产品是做旧风格，可能容易造成误解。”他并强调，希望与消费者及时沟通。
然而，记者获取的材料却显示，古驰相关负责人确实多次作出指示，将客人退回的货品做二次销售。薪评律师事务所律师张韬认为，存在二次销售产品属实，且未告知消费者，其行为就涉嫌欺诈。
古驰二次销售疑云
记者在一份来自古驰内部的资料中找到上述事件的端倪。
资料显示，一位顾客在购买一款上万元的女士皮包后，发现产品手柄脱色，要求退换。古驰店员对产品进行拍照后，让该顾客拿产品回家等待消息。该门店相关维修人员将所拍照片传至位于上海的客服中心，并告知，顾客强烈要求退货。
4天之后，客服向门店维修人员发出的询问邮件中显示：“请问货品情况怎么样？维修好后能做二次销售吗？”
1天之后，门店维修人员回复：“此货品除手柄脱色，其他地方都比较新，维修好以后可以做二次销售。”又过了5天，客服部门又向门店负责维修的人员告知，这种现象是产品质量问题，并让维修人员询问营运总监是否同意换货。
而在此时，客服人员最终作出“指示”，“若同意换货，我会问意大利订购配件，待配件回来继续维修好做二次销售。”
“经营运总监审批后，古驰这一质量出现问题的产品就会在维修好之后，混入门店同款未销售产品中，以新产品的形式进行出售”，徐荣表示，在之后的销售过程中，(古驰)并不会向消费者透露任何该款产品被使用过以及维修过的信息。
据透露，对于产品二次销售的流程，除了客服、维修人员、店长、营运经理以及营运总监知情之外，其他部门并不知情。
徐荣告诉记者，在古驰中国的操作过程中，对于客人退货的商品，客服首先会例行公事地询问“能否做二次销售？”这一操作流程在古驰内部已成为工作中必不可少的程序。
然而，记者与多位古驰门店的销售人员询问该情况，这些销售人员都非常一致地表示，“公司肯定不会二次销售产品”，并表示单方面很难说明产品是使用过的。
按照相关法律规定，商家在向消费者销售商品时应说明商品的真实情况。
“而商家一旦出现以旧充新进行销售的行为，直接侵犯了消费者的知情权，同时也侵犯了消费者的公平交易权，因此商家的行为涉嫌欺诈。”张韬向记者指出。
