记者在采访中还发现，古驰在产品销售环节可能存在问题外，在产品维修环节上也可能存在瑕疵。
按照古驰店员对产品维修的说法，问题产品一般是根据产品需要维修的情况来决定维修地点，“如果是一般问题，会将货品寄回位于上海的维修中心；如果产品损坏更为严重，会将产品寄回意大利的维修中心，同时后者的耗时会比较久。”而多家不同门店告知记者的维修时间基本都在2~5个月不等。
记者从古驰相关人士处了解到，古驰此前亚洲的维修中心设在香港，之后成立了上海的维修中心负责内地的产品维修。“产品一般根据其需要维修的情况，会寄往这两个维修中心。如果寄回上海一般耗时2~3个月，如果寄回意大利耗时就更久。”
但是，记者从上述的材料中发现，一款古驰的女士外套需要维修，客服在回应门店负责人时却表示，让其拿去其门店附近的小店进行修理。而该门店负责人也表示会将产品拿去小店进行维修，并没有走寄回上海维修中心的程序。
“古驰经常会将产品拿到街边的小店进行维修，因为向消费者告知的是寄往上海或者意大利进行维修，需要耗费几个月的时间，所以在街边小店维修好之后，会在门店内放上个把月，再返还给消费者。”徐荣表示，真正会将商品寄往意大利维修的情况并不多见。
古驰上海维修中心负责人TOMMY向《每日经济新闻》记者称，维修时间长短是依据产品的损坏程度来看，并不相同。但其表示，寄回上海是肯定的，是否寄回意大利要依情况而定。
古驰传讯部总监黄先生也向记者确认了这一事实，指出古驰产品维修会寄回上海中心，部分会寄到香港进行维修。
“大部分的奢侈品品牌在国内并没有专门设立售后服务中心。”世界奢侈品协会(微博)(微博)中国代表处CEO欧阳坤指出，由于在国内产品销售速度极快，大部分奢侈品品牌将国内市场视为前期消费行为市场，品牌策略上忽略了售后的重要性。
与小店签保密协议？
另一个疑问是，在售后维修流程，古驰是否有可能将产品售后部分外包给维修小店？
据徐荣举报称，“古驰将客户售后维修外包给同样位于万象城中的阿里巴巴(微博)皮具维修有限公司(ALEEBABA)的旗舰店。”公开资料显示，阿里巴巴皮具维修有限公司1989年创立于温州，2005年旗舰店开进万象城，目前仅在深圳有8家门店。根据阿里巴巴皮具维修有限公司的官网上照片显示，阿里巴巴皮具位于万象城的店面面积并不大。
记者辗转与阿里巴巴万象店取得联系，一位被称为店长的“人士”在电话中向记者介绍说，阿里巴巴皮具接收的包括个人以及公司的皮具等产品的维修，“我们并不限定某个品牌，仅以产品为标准进行皮具局部维修。”
记者在其官方网站发现，该品牌的“自我介绍”表示，其维修的产品中包括了爱马仕、香奈儿等多个品牌，“这几个品牌是客人自己拿来维修，与品牌无关。”
但是，当记者询问是否古驰也在该门店进行维修时，这名店长表示，“我们和公司是签了保密协议的，是不能随便向外透露的。我们店的合作对象是非常广泛的，都是以产品的维修情况来计算价钱，维修项目包括‘皮具护理、维修’等。其同时说，“与品牌合作的情况下是采用以件计算，之后再进行月结的形式，但配件维修需要对方品牌提供。”
无独有偶，古驰北京国贸商城店附近有家路易叔叔维修店，该店服务员在接受记者电话采访时表示，店内可以对受损的皮具进行维修，几乎任何品牌都可以，“我们是计件收费的，而且古驰厂家也有拿到这里维修的。”
