人工客服电话“重复播报”
发现奶粉问题后，黄小姐夫妻俩决定打电话给美赞臣客服，了解奶粉里出现黑点是什么原因，也想问问厂家出现这种情况要如何处理。“本来是抱着咨询的心态去的，却被她们气死了。”黄小姐说，“美赞臣客服只会说一句话‘我们的奶粉生产都是很严格的’，你问什么她都会把话题绕到这上边。”事发当日，夫妇俩打了两次客服电话，每通都持续不少时间，但没能得到任何帮助。
记者在黄小姐家第三度拨通美赞臣400客服热线。对方先详细询问了奶粉购买的时间、地址，接着就问发现了几条虫，然后告诉记者，“我们美赞臣奶粉的生产都有严格的标准，我们的奶粉都要经过筛网筛选、X光检测，还有专门的质检员抽检，都是经过国家认证的。”当记者问其能否保证所有产品都不会出现问题的时候，对方重复上面一段话……这通16分45秒的电话，记者提出的所有问题都只得到一个答案：“我们美赞臣奶粉的生产都是很严格的。”黄小姐脱口而出：“这客服小姐是机器人吧。”
记者同黄小姐一起，第四次拨通客服电话，在多次强调不想再听生产流程和一定要对方给出处理方案的情况下，通话第17分钟，客服终于做出让步：“那您告诉我，想要怎么解决呢？”又是一阵争论过后，对方终于告诉黄小姐：“那你提供下手机号码、地址。我们跟当地的业务人员联系一下，让他和你联系。”她保证两个工作日内，一定会有人联系黄小姐。
